導入の背景
（まつげ家Kurun 代表より）

まつげ家Kurunでは、これまで現場中心で事業を拡大してきましたが、人材採用や人事に関する専門的な知識が十分とは言えず、常に不安を抱えていました。応募者の見極め方や採用基準が分からず、面接の進め方やお断りの仕方ひとつをとっても、判断に迷う場面が多くありました。

特に、専門職である「美容師資格」を取得している人材の採用は想像以上に難しく、技術力だけでなく、接客姿勢や価値観、継続して働けるかどうかの見極めに大きな課題を感じていました。資格があるだけでは現場は成り立たず、採用における判断に、常に迷いがありました。

また、美容業界では人事・労務の分野に触れる機会が少なく、労務管理やハラスメント対応などについても「知らないことが多すぎる」と感じていました。これまでの業界は、いわゆる叩き上げでブラックのような働き方が当たり前の業界で培われたものが基準となっており、令和の時代の若い世代への関わり方や、問題が起きた際の適切な対応方法が分からず、経営者として限界を感じるようになりました。

さらに、「どのような基準で、どんな人材を採用すべきなのか」という最も重要な判断軸が定まっていなかったことも大きな課題でした。こうした根本的な不安や課題を解決するため、まつげ家Kurunではまるっと人事の導入を決断しました。

実際に得られた効果

苦手だった面談・書類作成や組織作り、メンタル不調者への対応、店舗へのCS調査の実施など、これまでオーナーが一人で抱えていた「やりたくても出来なかったこと」「正解が分からず迷っていたこと」を、まるっと人事が担ってくれるようになりました。顧問契約を結んだことで、まずは採用におけるTSATからスタートし、FCオーナーへのサポート「人にどう対応すればよいか」「スタッフにどんな支援が必要か」といった判断を、安心してまるっと人事に委ねられるようになりました。

スタッフ間のトラブルや教育、対応に正解が分からないケースについても、具体的な助言や“使えるネタ”まで提示してもらえるため、精神的負担は大きく軽減されました。例えば、勤務中に漫画を読んでいたスタッフへの指導についても、「どのように伝えれば行動が変わるのか」を具体的に示してもらえたことで、感情的にならず建設的な対応ができるようになりました。

その結果、精神的な負担が軽減しスタッフの行動も改善。フランチャイズオーナーにとっても、「何かあれば相談できる場所がある」という安心感が生まれています。例えるなら、まるっと人事は“信頼できる歯医者さん。名医のような存在”。困ったときに頼れる、心強いパートナーです。

今後の展望

まつげ家Kurunは、「早い・安い・綺麗」を大切に、2003年の創業以来、1990円という価格を守りながら、日常に寄り添うまつげパーマのサロンとして歩んできました。「目力は女性の命」。この想いは、これからも変わることはありません。

まるっと人事を導入したことで、日々の人事対応や判断の迷いから解放され、本来の仕事である“経営”に専念できるようになりました。
私たちは「サロンは人なり」と考えています。人の足りないところに目を向けて指摘し続けるのではなく、一人ひとりの強みを引き出し、その強みが重なり合うことで強い組織をつくっていく。それが、これからのKurunの在り方です。

もちろん、足りない部分や課題から目を背けることはしません。真摯に受け止め、必要な支援や仕組みは、まるっと人事と連携しながら一つずつ整えていきます。美容業界は、まだまだ法令遵守が十分とは言えない現状があります。その中でKurunは、社会保険や労務、ハラスメント対応を含め、法令を正しく守る経営を徹底し、「守るべきものを守った上で、挑戦できる会社」であり続けます。

まるっと人事の導入によって、フランチャイズオーナーやスタッフが、相談できる場所、選べる選択肢、そして進むための判断材料を手にしました。その結果、これまで見えなかった新たな進む方向が少しずつ明確になってきています。

これからのまつげ家Kurunは、低価格でも、人を大切にし、安心して働ける環境を整え、現場・オーナー・スタッフがそれぞれの強みを発揮しながら成長していくサロンとして、美容業界の新しいモデルを築いていきます。