診断
CS調査
キャリアコンサルタント
による
顧客満足度の
「覆面」調査
自社では気づけない
“改善の急所”を見える化
調査員
トップキャリアコンサルタントであり、元JAL・ANA国際線CA出身の覆面調査員
延べ300名を、20年間にわたり統括・指導してきた責任者が担当。
接客・店舗対応の現場を、個人の感覚や好みに左右されない視点で観察・評価します。
表面に見える良し悪しだけでなく、自社では気づきにくい“改善の急所”を明らかにします。
サービス内容
- 来店 ～ サービス体験 ～ 評価
- 評価報告書の提出（具体的な所見と改善提案を記載）
- 報告会の実施
得られるメリット
- 接客・対応力の客観的な見える化
- 社内では把握しづらい課題の明確化
- 現場スタッフの気づきを促し、改善につなげる土台づくり
CS調査後の「課題解決」まで、一気通貫でお引き受けします
調査結果をもとに、下記の3つのメニューから最適な手段を選択できます
接遇トレーニング
接客や店舗対応において〜
TSAT調査
ビジネス適性を測る診断ツールです。
スキル研修
「コミュニケーション」「ストレスマネジメント」など〜